Casablanca - Un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers tertiaires, en l'occurrence les métiers de relations clientèles. Poste : Nous recrutons pour un centre d'appels de renom basé sur Casablanca un Responsable de Planification et de Reporting, dont les principales tâches seraient: - Animer les outils d'aide à la décision permettant la gestion de la production et des ressources pour répondre aux exigences de nos clients ; - Apprécier des situations, effectuer un diagnostic, dégager des tendances et élaborer des prévisions dans le cadre d'analyses et d'études spécifiques ; - Garantir la qualité et la fiabilité des prévisions d'activité tant en terme de production, de délai, que de niveau de taux de service ; ? Mettre en place des outils (Tableaux de bord, graphiques,?) et des méthodes pour optimiser la gestion de l'activité ; ? Garantir l'adéquation entre les besoins de nos clients et le dimensionnement de nos équipes ; - Améliorer les pratiques de production (Gestion des indicateurs de
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