Rabat - Pour l'expansion de son activité GSD, HP-CDG It Services Maroc est à la recherche de plusieurs Managers confirmés en Centre d´Assistance / Help Desk Anglophone. Poste: Analyser les Trends par rapport à tous les KPI’s ; Gestion des SLA’s ; Gestion de la Sécurité ; Tracking et suivi des plans d’amélioration ; Gestion des plannings et des prévisions ; Coordonner les formations et les sessions de débriefing ; Gestion de carrière de l’équipe ; Animer le COJ (Comité Opérationnel Journalier). Profil recherché pour le poste : Managers confirmés en Centre d´Assistance / Help Desk Anglophone Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (BAC +3 minimum) ; Vous maîtrisez parfaitement la langue française et Anglaies (oral, écrit) ; Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 1 ans à 2 ans dans l'encadrement de personnel acquise au sein d'une plateforme téléphonique francophone ; Vous avez de l'expérience dans l'assistance téléphonique et maîtrisez les techniques de conduite d'entretien télé
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