XPERTIZE.MA - Casablanca - Nous recrutons pour notre client, un des leaders dans le domaine des centres de contact au Maroc, un Responsable Oprationnel dActivit expriment (ROA).Vos principales missions :Conduit les oprations, dans le respect des contraintes de cot, dlais et performances et dans le but d'atteindre la meilleure qualit de service et d'assurer la rentabilit des activits ;Encadre et manage ses quipes (Superviseurs, Tlconseillers) ;Maintient et dveloppe les comptences de son quipe ;Assure le maintien et le dveloppement du CA et de la marge de ses activits ;Coordonne les diffrents acteurs internes et externes lies l'activit ;Gre les changements et optimise la gestion de l'unit sur les aspects production ;Met en place le dispositif du service dans le cadre du Plan dAssurance Qualit et les actions correctives appropries l'issue des runions internes ;Assure une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes ;Gre le suivi de l'activit (reporting, tableaux de bord, propositions d'amliora...
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire