Casablanca - Une grande entreprise multinationale, opérant dans la commercialisation des produits et des services, implantée au Maroc depuis plus de 50 ans. Poste: En tant que Directeur Satisfaction clients, vous contribuez à la profitabilité durable de l'entreprise : Par la satisfaction pérenne des clients sur la totalité de leur parcours en vente et services. Par la fidélisation des clients depuis l'avant-vente (lead management) et jusqu'au renouvellement de leurs produits et services (CRM, Garantie, SRC). Par le déploiement des standards, processus, méthodes et outils qui y contribuent. Par la performance commerciale (productivité, dispersion, déploiement, animation / incitation et rémunération en Vente, Service et qualité). Par la juste structure, le bon dimensionnement et la rentabilité (couverture territoriale, business management, frais fixes, organisation des points de services). Par la bonne organisation (rôles, fonctions, dimensionnement) des forces de terrain. Par l'animation des plans ...
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