Rabat - Acteur majeur de l'emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l'ensemble du territoire du Maroc. Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client, un important centre de contact spécialisé dans la Télévente, des Superviseurs confirmés basés à Rabat. Le poste :Rattachés au chef de projet les missions des Superviseurs confirmés sont les suivantes : - Coacher l'équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. - Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents. - Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). - Identifier et remonter au supérieur hiérarchique les dysfonctionnements perturbant la production. - Analyser les indicateurs clés de pilotage de l'activité. - Analyser et mettre en oeuvre des actions pour faire progresser son équipe. - Contrôler la mise à jour de l'intranet. - Accueillir ...
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