Casablanca - Acteur majeur de l'emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l'ensemble du territoire du Maroc. Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client :Importance entité faisant partie d'un groupe leader dans son domaine d'activité un Manager Télévente Basé à Casablanca Le poste : - Gérer l'activité du centre spécialisé en télévente. - Manager et coacher son équipe d'une trentaine de personnes - Suivre, évaluer et améliorer la performance de son équipe - Mettre en place les actions nécessaires pour le développement de la performance - Mettre en place et développer les méthodes et procédures du travail (Indicateur de performance KPI's, tableau de bord, éléments qualitative) - Veiller au respect du règlement interne - Gérer le budget et optimiser les moyens de travail - Reporting sur les réalisations télévente - S'assurer de la satisfaction des clients à travers les remontées d'info
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