Superviseurs

Casablanca - RH CALL CENTER,cabinet spécialisé dans le recrutement des métiers de l'Offshoring au Maroc recrute pour le compte de son client, Centre d'appel de renomée, des Superviseurs. Poste: Dans le cadre de ce pste, vos missions sont les suivantes: Participer au recrutement et/ou intégration/Formation des Téléconseillers. Maintienir le niveau de connaissance requis de son équipe, organiser et valider les mises à jour, participer aux cessions de formation et en contrôler la qualité. Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs et des opérations, notamment par la réalisation d'écoutes qualité notées et commentées. Motiver et dynamiser son équipe, animer des briefs et des challenges. Informer des résultats de l'équipe, du site et du Groupe DATA BASE FACTORY. Fournir les informations à caractère administratif de l'équipe (retard, absentéisme, fin de contrat ...). Effectuer les coachings et des entretiens individuel...

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