Rabat - RH CALL CENTER, est spécialisé dans le recrutement des métiers de l'Offshoring au Maroc. Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client, fournisseur de services IT implanté à Technopolis, des Technicien Service Desk. Rattaché au Responsable du Service Desk, vos missions consisteront à : - Prendre en charge des appels de type incidents, demandes d'information technique et d'assistance des utilisateurs. - Analyser et qualifier techniquement les appels ; enregistrer les appels et mails dans l'outil mis à disposition. - Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support. - Assurer un suivi sur la résolution des appels, valider les solutions apportées par les différents supports vis à vis du client final jusqu'à la clôture administrative. - Contribuer à l'amélioration du service en remontant les anomalies à votre superviseur. De Formation Bac+2 à Bac+4 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une première expérience de 12 à 24 mois dans l'administration des parcs ...
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