Responsable équipe Appels entrants / Service clients

Casablanca - Acteur majeur de l'emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l'ensemble du territoire du Maroc. Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client, multinationale spécialisée dans la vente de produits cosmétiques, un Responsable équipe appels entrants / Service clients. Vos principales missions: Motiver et encourager votre équipe en veillant à l'atteinte des objectifs fixés au préalable avec la Direction. Mettre en place lune procédure qualité avec une grille d'écoute et s'assurer de son application et son respect. Piloter l'activité de l'équipe. Maintenir et développer la qualité des appels entrant en s'assurant du respect des procédures. Assurer la gestion administrative de l'équipe: Planning, évaluation et développement des compétences, écoutes et debriefs dans une optique de progression constante Titulaire d'un bac+4, vous justifiez d'une expérience au minimum de 2 ans en

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