XPERTIZE.MA - Casablanca - Nous recrutons pour notre client leader dans le domaine des centres de contact au Maroc, un Responsable Oprationnel dActivit (ROA). Missions :Conduire les oprations, dans le respect des contraintes de cot, dlais et performances et dans le but d'atteindre la meilleure qualit de service et d'assurer la rentabilit des activits ;Encadrer et manager ses quipes (Superviseurs, Tlconseillers) ;Maintenir et dvelopper les comptences de son quipe ;Assurer le maintien et le dveloppement du CA et de la marge de ses activits ;Coordonner les diffrents acteurs internes et externes lies l'activit ;Grer les changements et optimiser la gestion de l'unit sur les aspects production ;Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du Plan dAssurance Qualit et les actions correctives appropries l'issue des runions internes ;Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes ;Grer le suivi de l'activit (reporting, tableaux de bord, propositions d'amlioration, contrle et suiv...
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